Versión: 2.0
Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025
Última actualización: 15 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer, regular y sistematizar las condiciones aplicables a la relación contractual existente entre la Empresa y sus clientes.
Serán de aplicación a todos los servicios contratados desde la fecha indicada, así como a las relaciones contractuales en curso, renovaciones, prórrogas y servicios recurrentes, en la medida en que resulte legalmente procedente y dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
La continuación en el uso de los servicios, su renovación o el mantenimiento de la relación contractual tras la fecha de entrada en vigor implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el marco jurídico aplicable a la prestación de servicios profesionales por parte de DIMAX SOLUCIONES INTEGRALES S.L. (en adelante, la “Empresa”) a favor de sus clientes (en adelante, el “Cliente”), con independencia del canal de contratación utilizado (presupuesto, pedido, contrato específico, factura, aceptación por correo electrónico o prestación efectiva del servicio).
Estas Condiciones Generales tienen naturaleza de documento marco y serán aplicables a todos los servicios y trabajos prestados por la Empresa, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
a) Servicios de marketing digital y producción de activos digitales, tales como desarrollo y mantenimiento de sitios web, comercio electrónico, analítica, contenido digital, diseño y creatividad, campañas, optimizaciones técnicas, así como proyectos y entregables en 3D, visualización, render, modelado, AR/VR u otros activos multimedia.
b) Servicios de digitalización y consultoría tecnológica, incluyendo implantación, parametrización, mantenimiento, soporte, formación y consultoría de soluciones de gestión empresarial, así como herramientas de productividad y colaboración, soluciones asociadas y similares.
c) Servicios recurrentes o periódicos, tales como mantenimiento técnico, soporte, office manager, administración y gestión de sistemas, dominios, hosting, licencias, suscripciones, servicios gestionados, redes sociales, y cualesquiera otros que se configuren como prestación continuada o renovable.
d) Servicios vinculados a terceros proveedores, plataformas o herramientas externas, ya sea mediante integración, configuración, gestión, intermediación o repercusión de costes, cuando formen parte del alcance contratado.
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán con carácter preferente y general a todas las relaciones comerciales y profesionales entre la Empresa y el Cliente, salvo en aquellos extremos que, conforme a lo previsto en estas Condiciones, se modifiquen de forma expresa y literal mediante contrato específico firmado por ambas partes.
En caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable, determinadas cláusulas podrán resultar inaplicables o ajustarse a dicho régimen; no obstante, con carácter general, los servicios de la Empresa se orientan a empresas y autónomos, sin perjuicio de la posible contratación ocasional por particulares.
Asimismo, la Empresa podrá comercializar, de forma accesoria o complementaria a su actividad principal, productos de carácter material o bien físico vinculados directa o indirectamente a los servicios prestados, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, hardware, dispositivos, soportes físicos, material promocional, productos tecnológicos, equipamiento o cualquier otro bien relacionado con los proyectos o servicios contratados.
La venta de dichos productos se regirá por las condiciones particulares establecidas en el presupuesto, pedido, contrato o documento comercial correspondiente, así como por la normativa aplicable a la compraventa de bienes, resultando de aplicación las presentes Condiciones Generales en todo aquello que no se oponga a dicha normativa específica.
Salvo indicación expresa en contrario, la venta de productos físicos no incluirá servicios de instalación, configuración, mantenimiento, soporte, garantía ampliada ni asistencia posterior, que deberán contratarse de forma independiente.
Las presentes Condiciones Generales se considerarán plenamente aceptadas por el Cliente desde el momento en que concurra cualquiera de las siguientes circunstancias, sin necesidad de firma manuscrita o digital del presente documento:
a) La aceptación expresa o tácita de un presupuesto, propuesta comercial o pedido emitido por la Empresa, ya sea por escrito, por medios electrónicos o mediante cualquier otra forma válida en Derecho.
b) El pago total o parcial de cualquier factura emitida por la Empresa, con independencia del concepto facturado o del servicio al que se refiera.
c) El inicio efectivo de la prestación de los servicios por parte de la Empresa, aun cuando el presupuesto, contrato o pedido no se hubiera formalizado por escrito.
d) El uso, aprovechamiento, mantenimiento o continuidad en la utilización de los servicios prestados por la Empresa, incluidos los servicios recurrentes o renovables.
Las Condiciones Generales se encuentran permanentemente accesibles para su consulta en la página web corporativa de la Empresa. El Cliente reconoce haber tenido la posibilidad real y efectiva de conocer su contenido con carácter previo o simultáneo a la contratación de los servicios, renunciando expresamente a alegar su desconocimiento.
No será necesaria la firma expresa de las presentes Condiciones Generales ni su adjunción física a presupuestos, contratos, pedidos o facturas para que resulten plenamente vinculantes, constituyendo la aceptación del presupuesto, el pago de facturas o el uso de los servicios prueba suficiente de su aceptación.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por la Empresa en cualquier momento. Las nuevas versiones serán aplicables desde el momento de su publicación a:
- Los servicios que se contraten con posterioridad a dicha publicación.
- Los servicios en curso y las renovaciones que no se encuentren íntegramente abonadas en el momento de la modificación.
La continuidad en la utilización de los servicios tras la publicación de una nueva versión de las Condiciones Generales implicará su aceptación plena, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver los servicios recurrentes conforme a lo previsto en las presentes Condiciones.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se considerará Cliente única y exclusivamente la persona física o jurídica que figure identificada como tal en el presupuesto, pedido, contrato específico, aceptación comercial o factura emitida por la Empresa, con independencia de que los servicios contratados sean utilizados, explotados o aprovechados directa o indirectamente por terceros.
La identificación formal del Cliente determinará la titularidad de la relación contractual, sin que la participación, intervención o beneficio obtenido por otras personas físicas o jurídicas altere dicha condición ni limite las obligaciones asumidas frente a la Empresa.
Cuando varias sociedades, entidades o personas físicas actúen de forma conjunta, coordinada o bajo una misma dirección económica, técnica o de gestión en la contratación, ejecución, uso o aprovechamiento de los servicios, todas ellas responderán solidariamente frente a la Empresa del cumplimiento de las obligaciones económicas, contractuales y de cualquier otra naturaleza derivadas de la relación contractual.
A estos efectos, se entenderá que existe actuación conjunta, entre otros supuestos, cuando:
- Los servicios se presten o utilicen para beneficio de varias entidades vinculadas.
- Exista una dirección común, gestión compartida o toma de decisiones coordinada.
- Los sistemas, plataformas, desarrollos, infraestructuras o servicios contratados se utilicen de forma transversal por varias sociedades, marcas, unidades de negocio o actividades.
El uso de los servicios por parte de entidades distintas del Cliente formalmente identificado, aun cuando pertenezcan a un mismo grupo empresarial, estructura societaria o red de empresas, implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y la asunción de responsabilidad solidaria frente a la Empresa.
En el caso de proyectos, servicios o implantaciones que afecten total o parcialmente a varias sociedades, entidades o unidades de negocio, todas ellas responderán solidariamente del cumplimiento de las obligaciones económicas, técnicas y contractuales derivadas del servicio, con independencia de la sociedad a nombre de la cual se emita la factura o se formalice el presupuesto.
La responsabilidad solidaria se extenderá a la totalidad de las obligaciones asumidas, incluyendo, sin carácter limitativo, el pago correspondiente a los servicios contratados, indemnizaciones, penalizaciones, costes derivados de cancelaciones, intereses de demora y cualesquiera otros conceptos previstos en las presentes Condiciones Generales o en los acuerdos específicos que las complementen.
4. PREVALENCIA CONTRACTUAL
Las presentes Condiciones Generales constituyen el marco contractual general aplicable a todas las relaciones jurídicas, comerciales y profesionales entre la Empresa y el Cliente, y prevalecerán sobre cualquier otra condición, estipulación o documento que pudiera resultar contradictorio o incompatible, con independencia de su forma, denominación o soporte.
En particular, las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre:
- Condiciones generales o particulares del Cliente.
- Cláusulas incluidas en pedidos, órdenes de compra, correos electrónicos o comunicaciones unilaterales del Cliente.
- Condiciones incorporadas de forma automática en plataformas, sistemas o portales del Cliente.
La aceptación de presupuestos, pedidos o contratos específicos por parte de la Empresa no implicará en ningún caso la aceptación de condiciones distintas a las aquí establecidas, salvo en los supuestos expresamente previstos en las presentes Condiciones.
Cualquier condición propuesta por el Cliente que contradiga, limite o modifique lo dispuesto en estas Condiciones Generales carecerá de validez y eficacia frente a la Empresa, salvo que haya sido aceptada expresa, literal y específicamente conforme a lo previsto en el artículo siguiente.
Los contratos, presupuestos, pedidos, órdenes de trabajo u otros acuerdos específicos que, en su caso, se formalicen entre la Empresa y el Cliente tendrán carácter estrictamente complementario a las presentes Condiciones Generales.
Dichos documentos no sustituirán, derogarán ni dejarán sin efecto lo establecido en estas Condiciones Generales, limitándose exclusivamente a concretar, desarrollar o ampliar determinados aspectos del servicio contratado, tales como alcance, plazos, precios o condiciones particulares, siempre dentro del marco aquí definido.
En caso de contradicción, divergencia o incompatibilidad entre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y cualquier contrato, presupuesto o acuerdo específico, prevalecerán en todo caso las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente.
Únicamente se considerará válida una modificación de las presentes Condiciones Generales cuando un contrato específico firmado por ambas partes identifique de forma expresa y literal la cláusula concreta que se modifica, indicando con claridad el contenido original, el nuevo contenido y el alcance exacto de dicha modificación. No se admitirán, en ningún caso, modificaciones tácitas, genéricas, implícitas o derivadas de silencios contractuales.
La aceptación por la Empresa de un presupuesto, pedido o contrato específico no podrá interpretarse como renuncia a la aplicación de las presentes Condiciones Generales ni como aceptación de condiciones distintas a las aquí previstas, salvo en los términos estrictos establecidos en este artículo.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y PAGOS FRACCIONADOS
Las condiciones económicas aplicables a los servicios prestados por la Empresa, incluyendo precios, impuestos, forma de pago, plazos y condiciones particulares, se establecerán en cada presupuesto, pedido, contrato específico o documento comercial aceptado por el Cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o contrato correspondiente:
- Todos los importes se entienden expresados sin impuestos, que serán repercutidos conforme a la normativa vigente.
- Los gastos, tasas o costes derivados de servicios de terceros no incluidos expresamente se facturarán de forma independiente cuando proceda.
En aquellas facturas en las que no se indique un vencimiento específico, el pago se entenderá exigible en la fecha de emisión de la factura, sin necesidad de requerimiento previo.
El retraso en el pago facultará a la Empresa para exigir, desde el día siguiente al vencimiento, los intereses de demora que resulten de aplicación conforme a la normativa mercantil vigente, así como los costes de recobro que legalmente procedan.
Cuando se haya acordado de forma expresa en el presupuesto o contrato un sistema de pago fraccionado, dicho fraccionamiento tendrá carácter estrictamente facilitador, sin alterar la obligación principal de pago ni la consideración del importe total como deuda cierta, líquida y exigible.
El impago de cualquiera de los plazos acordados facultará a la Empresa para declarar el vencimiento anticipado de la totalidad del importe pendiente de pago, pudiendo reclamar de forma inmediata el importe íntegro del servicio o proyecto contratado, sin perjuicio de la suspensión de los servicios, la resolución contractual y el ejercicio de cuantas acciones legales correspondan.
A estos efectos, las partes acuerdan expresamente que la obligación de pago del importe total del servicio o proyecto nace desde la aceptación del presupuesto o contrato correspondiente, con independencia de que las facturas relativas a los plazos futuros hayan sido o no emitidas en el momento de producirse el impago.
La emisión de facturas tendrá carácter meramente instrumental y de liquidación, sin que su falta de emisión pueda ser invocada por el Cliente para negar, retrasar o condicionar el cumplimiento de sus obligaciones de pago.
El pago fraccionado en cuotas no tendrá la consideración de anticipo ni de señal, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o contrato.
Cuando en un proyecto se pacte en el presupuesto, contrato o documento comercial un pago inicial a cuenta (cualquiera que sea su porcentaje), dicho importe tendrá la consideración de anticipo imputable al precio total del proyecto y no reembolsable, en concepto de reserva de recursos técnicos y humanos, planificación, dedicación inicial, bloqueo de capacidad operativa y costes de preparación del servicio.
El inicio del proyecto y la asignación de recursos quedarán condicionados al abono efectivo del anticipo, sin que exista obligación de iniciar trabajos, reservar agenda ni comprometer recursos hasta dicho pago.
El anticipo no constituye un sistema de pago fraccionado en cuotas ni una financiación del precio, sino una condición económica específica para la puesta en marcha del proyecto. La falta de inicio del proyecto por ausencia de pago del anticipo no podrá considerarse incumplimiento por parte de la Empresa.
En caso de cancelación anticipada del proyecto por parte del Cliente, el anticipo se imputará a la liquidación final del proyecto y se compensará con los importes que resulten exigibles conforme a lo previsto en el artículo 10.2 (trabajos efectivamente realizados y, en su caso, indemnización mínima).
Únicamente procederá la devolución total o parcial del anticipo cuando la cancelación del proyecto sea consecuencia directa de un incumplimiento grave y acreditado imputable exclusivamente a la Empresa, debidamente notificado por escrito y no subsanado en un plazo razonable. En cualquier otro supuesto, el anticipo mantendrá su carácter no reembolsable.
A efectos fiscales, en caso de cancelación y cuando proceda por la naturaleza de los importes devengados, la Empresa podrá emitir las facturas rectificativas necesarias para adecuar la base imponible y el IVA devengado a la naturaleza de los importes (prestación de servicios o indemnización).
En caso de devolución, rechazo, impago o imposibilidad de cobro de cualquier recibo domiciliado, transferencia, adeudo o cualquier otro medio de pago por causa no imputable a la Empresa, el Cliente vendrá obligado a abonar, además del importe principal adeudado, la totalidad de los gastos, comisiones, costes bancarios, administrativos y de gestión efectivamente soportados por la Empresa como consecuencia directa del incumplimiento.
Asimismo, cuando resulte necesario recurrir a terceros para la gestión, reclamación o recuperación de la deuda, el Cliente vendrá obligado a reintegrar los costes razonables de recobro efectivamente soportados por la Empresa, incluidos los derivados de la intervención de empresas especializadas en gestión de cobros, abogados, procuradores u otros profesionales, en la medida en que resulten legalmente repercutibles, sin perjuicio de los intereses de demora, indemnizaciones y demás derechos reconocidos por la normativa vigente y por las presentes Condiciones Generales.
La Empresa podrá repercutir dichos importes conjuntamente con la deuda principal, incluirlos en la siguiente factura emitida o reclamarlos de forma independiente, sin necesidad de aceptación adicional por parte del Cliente.
La devolución reiterada de recibos, los retrasos continuados en el pago o cualquier comportamiento que evidencie un riesgo razonable de impago facultarán a la Empresa para modificar unilateralmente el medio de pago inicialmente acordado, exigir el pago anticipado de los servicios, eliminar la domiciliación bancaria o establecer las garantías adicionales que considere razonablemente necesarias para asegurar el cumplimiento de las obligaciones económicas del Cliente, sin que ello constituya modificación sustancial del contrato.
Los precios de los servicios de carácter recurrente, periódico o renovable podrán ser actualizados automáticamente por la Empresa, con carácter anual o en el momento de su renovación, cuando concurran circunstancias objetivas que afecten a los costes de prestación del servicio.
Dicha actualización podrá realizarse, entre otros supuestos, conforme a:
- La variación interanual del Índice de Precios de Consumo (IPC) publicado por el organismo oficial competente.
- La entrada en vigor o modificación de normativa legal, laboral, fiscal o regulatoria que afecte directa o indirectamente a los costes de prestación del servicio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, incrementos del salario mínimo interprofesional, cambios en el convenio laboral aplicable, variaciones en cotizaciones sociales, nuevas obligaciones fiscales, requisitos técnicos obligatorios o exigencias legales sobrevenidas.
La actualización de precios será aplicable desde el momento de su entrada en vigor o desde la fecha de renovación del servicio correspondiente y no tendrá carácter retroactivo sobre periodos ya abonados.
La continuidad en la utilización del servicio tras la aplicación de la actualización de precios implicará su aceptación plena por parte del Cliente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o resolución sin costes, sin perjuicio de la facultad del Cliente de cancelar el servicio conforme a las condiciones de preaviso establecidas en las presentes Condiciones Generales.
Cuando los servicios contratados incluyan licencias, renovaciones, suscripciones, servicios técnicos o prestaciones de terceros proveedores, cuyo coste sea asumido inicialmente por la Empresa y posteriormente repercutido al Cliente como parte del servicio (no teniendo la consideración de suplidos), cualquier modificación de precios, tarifas, condiciones económicas o técnicas aplicada por dichos terceros será trasladada al Cliente desde el momento de su aplicación efectiva.
La Empresa no controla ni garantiza la estabilidad de precios, condiciones o políticas comerciales de terceros proveedores, por lo que el Cliente acepta expresamente que dichas variaciones puedan producirse durante la vigencia del servicio, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere derecho a indemnización o resolución anticipada sin costes.
La repercusión de dichos costes se realizará de forma proporcional y conforme a los criterios aplicados por el proveedor tercero, integrándose en la facturación del servicio correspondiente.
Los servicios de carácter recurrente, periódico o renovable, incluyendo, entre otros, servicios de hosting, dominios, licencias, suscripciones, mantenimientos técnicos, servicios gestionados y prestaciones análogas, se contratarán por el periodo inicialmente indicado en el presupuesto, contrato o documento comercial correspondiente y se renovarán automáticamente por periodos sucesivos de igual duración al inicialmente contratado.
La renovación automática se producirá sin necesidad de comunicación previa por parte de la Empresa, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente conocer la duración, fecha de vencimiento y condiciones de renovación de los servicios contratados.
El Cliente podrá manifestar su voluntad de no renovar el servicio únicamente mediante comunicación expresa y fehaciente por escrito, dirigida a la Empresa con una antelación mínima de cuarenta y cinco (45) días naturales respecto de la fecha de vencimiento del servicio correspondiente.
La falta de comunicación en plazo implicará la renovación automática del servicio y la consiguiente obligación de pago del nuevo periodo, sin que el Cliente pueda alegar desconocimiento del vencimiento, falta de aviso, omisión de recordatorios o cualquier otra circunstancia similar como causa de exoneración o impugnación de la renovación.
La Empresa no asume obligación alguna de informar, avisar o recordar al Cliente la proximidad de la fecha de vencimiento o renovación de los servicios, ni de emitir comunicaciones específicas al respecto, siendo dicha gestión parte de la organización interna del Cliente.
En caso de renovación automática, las condiciones económicas aplicables serán las vigentes en el momento de la renovación, incluyendo las posibles actualizaciones de precios conforme a lo previsto en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales.
El impago total o parcial de cualquier factura emitida por la Empresa, una vez alcanzado su vencimiento conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales o en el presupuesto o contrato correspondiente, facultará a la Empresa para adoptar, de forma inmediata, las medidas que estime necesarias para la protección de sus intereses económicos y técnicos.
En particular, el impago facultará a la Empresa, sin necesidad de requerimiento previo, para:
- Suspender total o parcialmente la prestación de los servicios contratados.
- Interrumpir accesos, mantenimientos, soporte técnico, atención comercial y cualquier otra actuación vinculada a los servicios.
- Paralizar trabajos en curso, desarrollos, implementaciones o proyectos en ejecución.
La suspensión de los servicios por impago tendrá carácter temporal, manteniéndose mientras persista la situación de incumplimiento, y no implicará la extinción automática de la relación contractual, salvo que la Empresa decida expresamente su resolución.
Durante el periodo de suspensión:
- El Cliente seguirá siendo responsable del pago íntegro de las cantidades adeudadas, así como de los importes que se devenguen conforme a lo contratado.
- El Cliente no tendrá derecho a exigir la reanudación de los servicios hasta la completa regularización de la situación de pago.
- La Empresa no estará obligada a realizar tareas de conservación, mantenimiento, actualización, supervisión ni custodia de datos, contenidos o configuraciones vinculadas a los servicios suspendidos.
La suspensión de los servicios por impago no generará derecho a indemnización alguna a favor del Cliente, ni podrá ser considerada incumplimiento contractual por parte de la Empresa.
La reanudación de los servicios, una vez regularizada la situación de pago, podrá quedar condicionada al abono previo de la totalidad de las cantidades pendientes, así como, en su caso, de los costes adicionales derivados de la reactivación de los servicios, recomposición de sistemas o recuperación operativa, cuando dichos costes resulten necesarios y estén justificados.
Sin perjuicio de las facultades recogidas en los apartados anteriores, las partes acuerdan expresamente que la Empresa podrá aplicar medidas automáticas en función de la antigüedad del impago, tomando como referencia exclusiva la fecha de vencimiento de la factura correspondiente.
En particular:
a) Transcurridos quince (15) días naturales desde el vencimiento sin que se haya recibido el pago íntegro, la Empresa podrá suspender automáticamente total o parcialmente la prestación de los servicios contratados, así como la atención, el soporte técnico y cualquier actuación vinculada a los mismos.
b) Transcurridos treinta (30) días naturales desde el vencimiento sin regularización de la deuda, la Empresa podrá, a su entera y exclusiva discreción, mantener o ampliar la suspensión, aplicar lo previsto en el artículo 8.2 relativo al incumplimiento contractual cruzado y/o resolver la relación contractual, total o parcialmente.
La aplicación de las medidas anteriores se producirá sin necesidad de requerimiento previo, aviso, comunicación ni notificación de ningún tipo, y no generará derecho a indemnización, compensación ni reclamación alguna por parte del Cliente.
El impago, retraso reiterado o incumplimiento de pago en relación con cualquiera de los proyectos o servicios contratados por el Cliente podrá ser considerado por la Empresa como incumplimiento contractual cruzado de la relación contractual global existente entre las partes.
A estos efectos, todos los proyectos, servicios, contratos, presupuestos y prestaciones contratadas por el Cliente se considerarán parte de una única relación contractual, con independencia de su naturaleza, alcance, periodicidad, sistema de facturación, fecha de contratación o de que determinados servicios se encuentren, de forma aislada, al corriente de pago.
En caso de concurrir un incumplimiento contractual cruzado, la Empresa se reserva el derecho de suspender total o parcialmente la prestación de todos los servicios contratados por el Cliente, incluidos aquellos que se encuentren al corriente de pago, sin necesidad de aviso previo, requerimiento, comunicación ni notificación de ningún tipo, y a su entera y exclusiva discreción, hasta la completa regularización de la situación.
La suspensión global de los servicios podrá afectar, entre otros, a servicios técnicos, mantenimientos, accesos, soporte, atención comercial, infraestructuras, licencias, desarrollos, proyectos en curso y cualquier otra prestación activa en favor del Cliente.
La aplicación de esta medida:
- No generará derecho a indemnización, compensación ni reclamación alguna por parte del Cliente.
- No eximirá al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes o futuras.
- No implicará renuncia por parte de la Empresa a otras acciones contractuales o legales que pudieran corresponderle.
El restablecimiento de los servicios tras la regularización de la deuda no generará, en ningún caso, derecho a reclamación por los periodos de suspensión, interrupción o inactividad derivados del incumplimiento contractual cruzado, considerándose dichos periodos libres de cualquier responsabilidad para la Empresa.
Mientras el Cliente se encuentre en situación de impago, retraso en el cumplimiento de sus obligaciones de pago o en cualquiera de los supuestos de incumplimiento contractual previstos en el artículo 8 y sus subapartados, el Cliente perderá automáticamente cualquier derecho de reclamación frente a la Empresa.
En particular, durante dicha situación el Cliente no podrá ejercitar acciones ni reclamaciones de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, reclamaciones por:
- interrupciones, suspensiones o limitaciones del servicio,
- inactividad total o parcial de sistemas, plataformas o desarrollos,
- pérdida de funcionalidad, accesibilidad o rendimiento,
- retrasos en la ejecución de trabajos o proyectos,
- daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
La pérdida del derecho de reclamación se mantendrá durante todo el tiempo en que persista la situación de impago y alcanzará tanto a los servicios afectados directamente por el incumplimiento como a aquellos suspendidos en aplicación de lo previsto en los artículos 8, 8.1 y 8.2.
El restablecimiento de los servicios tras la completa regularización de la deuda no generará derecho alguno de reclamación por los periodos de suspensión, interrupción o inactividad producidos como consecuencia del impago o del incumplimiento contractual, considerándose dichos periodos expresamente excluidos de cualquier responsabilidad de la Empresa.
La presente limitación no implicará renuncia por parte de la Empresa al ejercicio de acciones legales para la reclamación de las cantidades adeudadas, intereses, costes de recobro, indemnizaciones o cualesquiera otros derechos que le correspondan conforme a las presentes Condiciones Generales y a la normativa aplicable.
Los servicios de carácter recurrente, periódico o renovable deberán cancelarse mediante comunicación expresa y por escrito dirigida a la Empresa, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha de finalización o renovación del servicio correspondiente, salvo que en el presupuesto, contrato específico o documento comercial aceptado se haya establecido expresamente una permanencia, duración mínima o condiciones distintas, que resultarán de aplicación preferente conforme a lo previsto en el artículo 4.1.
La falta de comunicación en plazo implicará la continuidad del servicio y la correspondiente obligación de pago del periodo siguiente, sin que el Cliente pueda alegar desconocimiento, falta de uso del servicio o ausencia de necesidad como causa de exoneración.
La cancelación del servicio no dará derecho, en ningún caso, a la devolución de importes ya abonados ni a compensación alguna, salvo pacto expreso en contrario.
En el caso de proyectos, desarrollos, implantaciones o trabajos de carácter no recurrente, la cancelación anticipada por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa alegada, dará lugar a las siguientes consecuencias económicas:
- Se facturará la totalidad de los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación, incluidos aquellos que se encuentren en curso de ejecución o pendientes de validación.
- Adicionalmente, la Empresa podrá exigir una indemnización mínima equivalente al treinta por ciento (30 %) del importe total del proyecto cuando cuando el importe de los trabajos efectivamente ejecutados sea inferior al treinta por ciento (30 %) del importe total del proyecto.
Dicha indemnización se establece en concepto de compensación por los costes asumidos por la Empresa y no recuperables, incluyendo, entre otros, planificación del proyecto, reserva y asignación de recursos humanos y técnicos, reorganización interna, costes operativos indirectos y perjuicio organizativo derivado de la cancelación anticipada.
Las cantidades abonadas en concepto de anticipo se imputarán al precio del proyecto y se compensarán con la liquidación final resultante, sin que la indemnización tenga carácter acumulativo automático.
La cancelación del proyecto no eximirá al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes ni de aquellas que se hubieran devengado conforme a lo contratado.
Cualquier modificación del alcance inicialmente contratado deberá ser solicitada y evaluada por la Empresa con carácter previo a su ejecución.
Cuando la modificación solicitada por el Cliente suponga una alteración sustancial del servicio contratado, de los recursos asignados, de los plazos de ejecución, de la naturaleza del proyecto o de las condiciones inicialmente pactadas, la Empresa se reserva expresamente el derecho de considerar dicha modificación como una cancelación del servicio o proyecto original, resultando de aplicación las consecuencias económicas y contractuales previstas en el presente artículo.
En caso de que la Empresa no considere la modificación de alcance como cancelación, dicha modificación deberá formalizarse necesariamente mediante un documento adicional firmado por ambas partes, en el que se definan con claridad el nuevo alcance, las condiciones económicas actualizadas, los plazos de ejecución y cualquier otra condición aplicable. En este supuesto, la Empresa se compromete a elaborar un nuevo presupuesto acorde a las necesidades derivadas del cambio solicitado.
La ejecución de trabajos no incluidos en el alcance inicial sin la correspondiente formalización escrita no podrá ser exigida por el Cliente ni generará obligación alguna para la Empresa.
Los servicios prestados por la Empresa tienen naturaleza técnica, profesional y de medios, y no de resultado, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario por escrito en un contrato específico firmado por ambas partes.
En particular, los servicios de marketing digital, posicionamiento en buscadores, optimización SEO/SEM, analítica, contenidos, campañas, visibilidad online, rendimiento comercial, captación de tráfico o conversión no implican garantía de resultados concretos, tales como posiciones determinadas en buscadores, volúmenes mínimos de tráfico, incrementos de ventas, leads, conversiones, impacto comercial o retorno económico específico.
La Empresa no factura ni se obliga por la obtención de resultados, sino por la correcta ejecución técnica y profesional de los trabajos incluidos en el alcance contratado, conforme a los criterios habituales del sector y a las buenas prácticas profesionales.
El Cliente reconoce expresamente que los resultados de los servicios pueden verse afectados por múltiples factores ajenos al control de la Empresa, incluyendo, entre otros, cambios en algoritmos de terceros, condiciones del mercado, competencia, decisiones estratégicas del propio Cliente, calidad de los productos o servicios ofrecidos, inversión publicitaria, comportamiento de usuarios o modificaciones técnicas impuestas por plataformas externas.
En consecuencia, la ausencia de resultados concretos o la no consecución de expectativas subjetivas del Cliente no podrá considerarse incumplimiento contractual, siempre que la Empresa haya ejecutado los trabajos técnicos y profesionales conforme al alcance pactado.
No obstante lo anterior, la Empresa sí responderá de la correcta realización de los trabajos técnicos expresamente incluidos en el presupuesto o contrato, pudiendo el Cliente exigir la subsanación de defectos técnicos acreditados que deriven directamente de una ejecución incorrecta de dichos trabajos, dentro de los límites y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales.
La responsabilidad de la Empresa derivada de la prestación de los servicios se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, por el contrato o presupuesto específico aceptado por el Cliente, quedando expresamente limitada en los términos que se indican a continuación.
La Empresa no responderá, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupciones de actividad, ni por cualesquiera daños o perjuicios de carácter consecuencial que pudieran derivarse directa o indirectamente de la prestación de los servicios, incluso cuando dichos daños hubieran sido previsibles.
En el caso de servicios de carácter recurrente, periódico o renovable, la responsabilidad máxima total de la Empresa frente al Cliente, por cualquier concepto y causa, quedará limitada al importe efectivamente facturado y abonado por el Cliente durante los cuatro (4) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
En el supuesto de servicios recurrentes con renovación anual, la responsabilidad máxima de la Empresa quedará, en todo caso, limitada al treinta por ciento (30 %) del importe correspondiente al servicio renovado para el periodo anual afectado, con independencia de la duración real del servicio o del momento en que se produzca el hecho reclamado.
En el caso de proyectos, desarrollos, implantaciones o servicios de carácter no recurrente, la responsabilidad máxima total de la Empresa frente al Cliente quedará limitada al treinta por ciento (30 %) del importe efectivamente facturado y abonado por el Cliente en relación con el proyecto o servicio concreto que origine la reclamación.
En ningún caso la responsabilidad de la Empresa podrá exceder de los límites económicos establecidos en este artículo, aun cuando se hubieran acumulado varias reclamaciones, acciones o conceptos indemnizatorios.
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en el presente artículo serán de aplicación a todas las reclamaciones, cualquiera que sea su naturaleza (contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo), siempre que la normativa aplicable lo permita y salvo en los supuestos de dolo o responsabilidad legalmente inderogable.
El Cliente reconoce que los precios y condiciones económicas pactados tienen en cuenta estas limitaciones de responsabilidad, constituyendo un elemento esencial del equilibrio contractual entre las partes.
La Empresa no garantiza la concesión, mantenimiento, continuidad, cuantía ni compatibilidad de subvenciones, ayudas públicas, incentivos fiscales o cualquier otra forma de financiación externa que pudiera estar relacionada directa o indirectamente con los servicios contratados.
La intervención de la Empresa en proyectos susceptibles de acogerse a subvenciones o ayudas públicas tendrá, en su caso, carácter estrictamente técnico o de apoyo, limitándose a la prestación de los servicios contratados conforme a su alcance, sin asumir obligaciones de resultado en relación con la obtención, justificación, mantenimiento o correcta aplicación de dichas ayudas.
La denegación, pérdida, reducción, revocación, minoración, suspensión o reintegro total o parcial de subvenciones o ayudas públicas, cualquiera que sea su causa, no constituirá incumplimiento contractual por parte de la Empresa, ni dará derecho al Cliente a resolver el contrato sin coste, exigir indemnización, compensación o devolución de importes.
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de:
- Verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos por el organismo concedente.
- Presentar solicitudes, documentación y justificaciones en plazo y forma.
- Mantener las condiciones exigidas durante el periodo de vigencia de la ayuda.
- Atender requerimientos, auditorías, comprobaciones o controles posteriores.
La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por errores, omisiones, incumplimientos o interpretaciones realizadas por el Cliente o por terceros en el marco de la solicitud, gestión o justificación de subvenciones o ayudas, aun cuando los servicios prestados se encuentren relacionados con el proyecto subvencionado.
Los nombres de dominio se registrarán, con carácter general, a nombre del Cliente, quien ostentará la plena titularidad sobre los mismos, sin perjuicio de que la Empresa actúe como intermediaria, gestora técnica o administrativa del dominio mientras se encuentre vigente la relación contractual y el Cliente esté al corriente de pago.
La contratación de servicios asociados a dominios (registro, renovación, gestión, configuración DNS, cambios técnicos, soporte o intermediación frente al registrador) no implica en ningún caso la asunción por parte de la Empresa de obligaciones de custodia, garantía de disponibilidad permanente ni responsabilidad sobre decisiones, políticas o actuaciones del registrador, entidades de registro o proveedores terceros.
La Empresa no está obligada a adelantar importes, tasas, cánones o costes de renovación de dominios en nombre del Cliente. En consecuencia, la falta de pago por parte del Cliente podrá implicar la no renovación del dominio, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.
En caso de impago total o parcial de cualquier factura relacionada directa o indirectamente con el dominio o con otros servicios contratados por el Cliente:
- La Empresa podrá suspender de inmediato los servicios de gestión asociados al dominio, incluyendo, sin carácter limitativo, cambios administrativos, modificaciones técnicas, soporte, configuración DNS o cualquier otra actuación sobre el mismo.
- La Empresa podrá bloquear o no tramitar solicitudes de transferencia del dominio, cambios de titularidad o entrega de códigos de autorización mientras persista la situación de impago, sin que ello suponga apropiación del dominio ni limitación de la titularidad del Cliente, sino la no prestación del servicio de gestión por incumplimiento de pago.
- La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por la caducidad, suspensión, pérdida de funcionalidad, interrupciones del servicio o recuperación del dominio derivadas del impago, de la falta de renovación o de actuaciones del registrador o de terceros proveedores.
El Cliente reconoce expresamente que la correcta gestión, renovación y mantenimiento del dominio requiere el cumplimiento puntual de las obligaciones de pago, y que la Empresa no será responsable de los perjuicios que puedan derivarse de la pérdida o inoperatividad del dominio cuando dicha situación tenga su origen, directa o indirectamente, en un incumplimiento del Cliente.
La eventual reactivación del servicio de hosting tras la regularización de la situación de pago podrá requerir actuaciones técnicas adicionales y no garantiza la recuperación de datos o configuraciones previas, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del Cliente.
Cuando para la correcta prestación de los servicios resulte necesario, el Cliente podrá facilitar a la Empresa accesos a plataformas, sistemas, cuentas, herramientas o servicios de su propiedad o bajo su control, incluyendo, entre otros, gestores de contenidos, cuentas de hosting, herramientas de terceros, redes sociales, plataformas publicitarias, servicios en la nube o sistemas internos.
La gestión, mantenimiento, modificación, revocación o retirada de dichos accesos será responsabilidad exclusiva del Cliente, tanto durante la vigencia de la relación contractual como tras la finalización, suspensión o resolución de los servicios, sin que la Empresa asuma obligación alguna de gestionar dichas bajas o cambios por cuenta del Cliente.
La Empresa no será responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de la no revocación, revocación tardía o gestión incorrecta de accesos por parte del Cliente, ni de los riesgos de seguridad, uso indebido o accesos no autorizados que pudieran producirse como consecuencia de dicha falta de actuación.
En caso de que, de forma excepcional y ante la falta de actuación del Cliente, la Empresa proceda a gestionar la retirada, modificación o cierre de accesos a plataformas o sistemas del Cliente, dicha actuación se realizará sin asumir responsabilidad alguna por los efectos, daños o consecuencias que dicha acción pudiera ocasionar, incluyendo la pérdida de información, configuraciones, contenidos o históricos.
Asimismo, la Empresa podrá retirar, dejar de utilizar o inutilizar accesos a plataformas o sistemas del Cliente en cualquier momento, por motivos de seguridad, protección de sus propios sistemas, prevención de riesgos, finalización o suspensión de los servicios, sin obligación de aviso previo ni comunicación de ningún tipo, y sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación por parte del Cliente.
La retirada o no utilización de accesos conforme a lo dispuesto en el presente artículo no exime al Cliente de sus obligaciones de pago ni podrá considerarse incumplimiento contractual por parte de la Empresa.
Con carácter general, y salvo pacto expreso en contrario formalizado por escrito, la Empresa no asume obligación alguna de custodia, conservación, archivo ni garantía de integridad de los datos, contenidos, bases de datos, ficheros, aplicaciones o información del Cliente, con independencia del medio o soporte en el que se encuentren.
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de la licitud, exactitud, integridad, confidencialidad, disponibilidad y conservación de sus datos, así como del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten aplicables en relación con los mismos, incluyendo, en su caso, la normativa en materia de protección de datos personales.
La prestación de servicios de hosting, alojamiento, infraestructura, desarrollo, implantación o soporte no constituye por sí misma un servicio de custodia de datos, ni implica la asunción por parte de la Empresa de obligaciones de respaldo, conservación o recuperación de información.
El acceso a los sistemas del Cliente por parte de la Empresa tendrá carácter técnico, puntual y limitado, y únicamente se producirá cuando exista un servicio de mantenimiento o soporte activo y vigente, y siempre con la finalidad exclusiva de ejecutar las actuaciones técnicas expresamente incluidas en el alcance
Cuando un contrato de mantenimiento incluya de forma expresa servicios de copias de seguridad o respaldo (backup), la responsabilidad de la Empresa se limitará únicamente a la correcta ejecución técnica del proceso de copia, conforme a lo pactado en cuanto a frecuencia, alcance, soporte y condiciones técnicas.
Dicha responsabilidad no se extenderá en ningún caso al contenido de los datos respaldados, cuya licitud, exactitud, integridad y adecuación a la normativa aplicable seguirán siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.
La existencia de servicios de copia de seguridad no garantiza la recuperación total o parcial de los datos en caso de incidentes, fallos técnicos, errores humanos, ataques externos, corrupción de información, actuaciones de terceros o supuestos de fuerza mayor.
En caso de suspensión o resolución de los servicios por impago o finalización de la relación contractual, la Empresa no accederá ni realizará actuación alguna sobre los sistemas o datos del Cliente, salvo obligación legal expresa, sin que ello genere responsabilidad alguna.
Todos los contenidos, datos, materiales, textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos, documentación y recursos facilitados por el Cliente a la Empresa para la prestación de los servicios son y seguirán siendo titularidad exclusiva del Cliente, quien declara disponer de los derechos necesarios para su uso y cesión a la Empresa en el marco del servicio contratado.
Los desarrollos, configuraciones, estructuras técnicas, parametrizaciones, metodologías, procesos, código, plantillas, diseños funcionales, integraciones, automatizaciones, modelos, esquemas y know-how creados o utilizados por la Empresa durante la prestación de los servicios son y seguirán siendo titularidad de la Empresa, salvo pacto expreso en contrario formalizado por escrito.
La Empresa concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada sobre los desarrollos y trabajos realizados, estrictamente circunscrita a la finalidad para la que fueron creados y durante la vigencia del servicio o proyecto contratado, sin que dicha licencia implique cesión de derechos de propiedad intelectual ni autorización para su explotación, modificación, reproducción, distribución o cesión a terceros fuera de dicho ámbito.
La Empresa podrá incorporar en los proyectos desarrollos propios reutilizables, así como componentes, librerías, herramientas o soluciones de terceros, quedando su uso sujeto a las condiciones de licencia aplicables en cada caso, que el Cliente declara conocer y aceptar.
Salvo pacto expreso en contrario formalizado por escrito, la finalización, suspensión o resolución de la relación contractual, por cualquier causa, no afectará al derecho del Cliente a seguir utilizando los desarrollos y trabajos realizados específicamente para él, en el estado en que se encuentren en el momento de dicha finalización.
No obstante, dicha utilización quedará estrictamente limitada a su uso interno y propio, sin que el Cliente tenga derecho a soporte, mantenimiento, actualizaciones, evoluciones, adaptaciones, correcciones ni asistencia técnica alguna por parte de la Empresa, ni a reutilizar, ceder, sublicenciar, explotar comercialmente o poner a disposición de terceros dichos desarrollos, total o parcialmente.
En todo caso, la propiedad intelectual de los desarrollos, configuraciones, metodologías y know-how seguirá siendo titularidad exclusiva de la Empresa, manteniéndose expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, ingeniería inversa, extracción o reutilización fuera del ámbito estrictamente autorizado.
El Cliente autoriza expresamente a la Empresa a mencionar, difundir y publicar la existencia de la relación comercial entre ambas partes, así como a utilizar referencias a los proyectos, trabajos y servicios realizados, con fines comerciales, promocionales, corporativos y de comunicación.
Dicha autorización incluye, con carácter enunciativo y no limitativo, la posibilidad de utilizar:
- La denominación social, nombre comercial, marca y logotipo del Cliente.
- Descripciones generales del proyecto o servicios prestados.
- Imágenes, capturas de pantalla, renders, vídeos, animaciones, modelos 3D, contenidos multimedia, mockups o representaciones visuales de los trabajos realizados.
La Empresa podrá utilizar dichos elementos en su web corporativa, redes sociales, presentaciones comerciales, propuestas, catálogos, materiales promocionales, portafolios, comunicaciones internas o externas y en cualquier otro medio o soporte que considere adecuado, sin limitación territorial ni temporal.
La presente autorización se concede sin contraprestación económica, y se mantendrá vigente incluso tras la finalización, suspensión o resolución de la relación contractual, cualquiera que sea la causa, salvo revocación expresa por escrito por parte del Cliente por causa justificada y debidamente acreditada.
En ningún caso la Empresa utilizará información confidencial, datos personales no necesarios o contenidos cuya difusión esté legalmente prohibida, respetando en todo momento las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.
En caso de impago, incumplimiento contractual o existencia de cantidades vencidas y exigibles, cualquier solicitud de retirada, limitación o modificación de los contenidos, referencias o materiales publicados por la Empresa quedará suspendida automáticamente hasta la completa regularización de la situación de pago.
La Empresa no estará obligada a atender solicitudes de retirada de contenidos formuladas por el Cliente mientras persista el impago, sin que ello pueda considerarse incumplimiento contractual, uso indebido de marca ni genere derecho a reclamación, indemnización o compensación alguna.
El tratamiento de los datos personales se regirá por lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, así como por la Política de Privacidad publicada en el sitio web de la Empresa, disponible de forma permanente para su consulta en nuestra Política de Privacidad.
La Empresa actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales necesarios para su propia gestión administrativa, contable, fiscal, contractual y comercial, incluyendo los datos de contacto y facturación del Cliente, conforme a lo previsto en su Política de Privacidad.
Con carácter general, el Cliente declara y reconoce que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que pudieran ser tratados en el marco de los servicios contratados, siendo el único responsable del cumplimiento de las obligaciones que le resulten aplicables conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La Empresa no asumirá la condición de responsable del tratamiento respecto de los datos personales gestionados en los sistemas, plataformas o entornos del Cliente. Únicamente podrá actuar, en su caso, como encargado del tratamiento, y exclusivamente cuando resulte necesario para la prestación de un servicio de mantenimiento o soporte activo y vigente que implique acceso técnico a sistemas o datos del Cliente.
Dicha actuación como encargado del tratamiento quedará limitada a un tratamiento técnico, puntual y estrictamente necesario, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y al alcance del servicio contratado, sin que exista obligación alguna de acceso, tratamiento o supervisión de datos fuera de dicho marco.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera y proceda legalmente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento. En ausencia de dicho acuerdo o de un servicio de mantenimiento activo, la Empresa no realizará tratamiento alguno de datos personales del Cliente.
La Empresa no será responsable de:
La licitud del tratamiento de los datos personales del Cliente.
La exactitud, actualización o calidad de los datos tratados.
El cumplimiento de deberes de información, obtención de consentimientos o atención de derechos de los interesados.
Las decisiones del Cliente sobre finalidades, bases jurídicas o plazos de conservación.
En caso de suspensión o resolución de los servicios, y especialmente en situaciones de impago, la Empresa no accederá, tratará ni intervendrá en los datos personales del Cliente, correspondiendo exclusivamente al Cliente garantizar la continuidad del cumplimiento normativo y la custodia de sus datos.
El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de la normativa de protección de datos imputable al propio Cliente o a terceros bajo su responsabilidad.
Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentación, datos, conocimientos, procesos, metodologías, materiales, credenciales, accesos y cualquier otro contenido al que pudieran tener acceso con ocasión de la prestación de los servicios, con independencia de su forma, soporte o naturaleza.
Se considerará información confidencial toda aquella que no sea de dominio público y que haya sido conocida por una de las partes como consecuencia directa o indirecta de la relación contractual, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, información técnica, comercial, estratégica, económica, operativa, organizativa y contractual.
La obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, suspensión o resolución, durante el tiempo en que la información conserve carácter confidencial y, en todo caso, por un plazo máximo de cinco (5) años respecto de aquella información que no tenga la consideración de secreto empresarial conforme a la normativa aplicable.
No tendrán la consideración de información confidencial:
- Aquella que sea o pase a ser de dominio público sin infracción de las presentes Condiciones.
- Aquella que hubiera sido conocida legítimamente por la parte receptora con anterioridad a su divulgación.
- Aquella cuya divulgación sea exigida por obligación legal, administrativa o judicial, en cuyo caso la parte afectada podrá revelar únicamente la información estrictamente necesaria para dar cumplimiento a dicha obligación.
La Empresa podrá utilizar información no confidencial o debidamente anonimizada con fines estadísticos, analíticos, de mejora de servicios o de elaboración de estudios internos, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del Cliente.
El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad dará derecho a la parte perjudicada a exigir la adopción de las medidas correctoras necesarias y, en su caso, la correspondiente indemnización de daños y perjuicios conforme a la normativa aplicable y a las presentes Condiciones Generales.
La Empresa no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, que impidan o dificulten la correcta prestación de los servicios.
A estos efectos, se considerarán supuestos de fuerza mayor o causas ajenas, entre otros, y sin carácter limitativo:
- Interrupciones, fallos, caídas, limitaciones o modificaciones en servicios, infraestructuras, plataformas o sistemas de terceros proveedores, incluidos servicios de hosting, cloud, registradores de dominios, plataformas tecnológicas, redes de telecomunicaciones o servicios eléctricos.
- Ataques informáticos, incidentes de seguridad, malware, ransomware, denegaciones de servicio, brechas de seguridad o actuaciones de terceros maliciosos.
- Cambios técnicos, operativos, comerciales o de políticas impuestas por plataformas externas, proveedores tecnológicos o administraciones públicas.
- Huelgas, conflictos laborales, pandemias, epidemias, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, actos gubernamentales, decisiones administrativas, restricciones legales o situaciones de emergencia.
- Errores, omisiones, actuaciones u órdenes del propio Cliente o de terceros bajo su responsabilidad.
La concurrencia de cualquiera de estas circunstancias suspenderá automáticamente las obligaciones de la Empresa afectadas mientras persista la causa que las origine, sin que ello pueda considerarse incumplimiento contractual ni genere derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna por parte del Cliente.
Cuando la causa de fuerza mayor o circunstancia ajena tenga carácter temporal, la Empresa reanudará la prestación de los servicios tan pronto como resulte razonablemente posible, sin que el Cliente pueda exigir compensaciones por los periodos de suspensión o limitación del servicio.
Si la situación se prolongara durante un periodo superior a sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual respecto de los servicios afectados, sin penalización ni indemnización adicional, sin perjuicio de las obligaciones de pago devengadas con anterioridad.
La Empresa podrá ceder, subcontratar o apoyarse en terceros para la prestación total o parcial de los servicios contratados, cuando resulte necesario o conveniente para su correcta ejecución, sin que ello altere la responsabilidad asumida frente al Cliente en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales.
Dicha cesión o subcontratación podrá comprender, entre otros, servicios técnicos especializados, infraestructuras, licencias, plataformas, proveedores tecnológicos, profesionales independientes o empresas colaboradoras, tanto nacionales como internacionales, siempre dentro del ámbito del servicio contratado.
La Empresa no estará obligada a informar previamente al Cliente de la identidad de los terceros intervinientes, ni a solicitar su autorización, salvo cuando resulte legalmente exigible.
El Cliente no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual sin la autorización previa y expresa por escrito de la Empresa. Cualquier cesión realizada sin dicha autorización carecerá de validez frente a la Empresa y podrá dar lugar a la resolución de la relación contractual.
La subcontratación o intervención de terceros por parte de la Empresa no generará derecho a reclamación por parte del Cliente ni podrá considerarse incumplimiento contractual, siempre que la prestación se realice conforme al alcance y condiciones pactadas.
La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez del resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes y serán exigibles entre las partes.
En el supuesto de que una o varias cláusulas fueran declaradas nulas o inaplicables por resolución judicial o administrativa firme, dichas cláusulas se considerarán no puestas, sin que ello afecte al equilibrio general del contrato ni a la continuidad de la relación contractual en lo restante.
Las partes se comprometen a sustituir de buena fe la cláusula o cláusulas afectadas por otras que resulten válidas y eficaces, y que se aproximen lo máximo posible al sentido económico y jurídico de la disposición original, preservando en todo caso la finalidad y el equilibrio contractual inicialmente perseguido.
La no aplicación puntual por parte de la Empresa de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales no implicará renuncia a su derecho a exigir su cumplimiento en el futuro, ni podrá interpretarse como modificación tácita de las mismas.
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación jurídica, contractual o extracontractual que pudiera derivarse de la prestación de los servicios por parte de la Empresa, se regirán e interpretarán conforme al Derecho español, con exclusión expresa de cualquier normativa que pudiera resultar de aplicación por conflicto de leyes.
Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia, conflicto o reclamación que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento, resolución o validez de las presentes Condiciones Generales o de los servicios prestados, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real (Castilla-La Mancha), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal resulte aplicable otro distinto.
